11月24日，30余名离退休全国、市级“三八红旗手”齐聚一堂，向全国模范检察官、全国“三八红旗手”葛海英学习解决群众急难事，化解群众矛盾的方法和经验。
在座的“三八红旗手”虽然已经离退休，但仍然积极参与社会活动，热心投身公益，愿意在社区内继续发挥自己的模范作用，为促进和谐平安社区建设贡献自己的力量。
葛海英在授课时提到，做群众工作，第一是要有心，即有爱心、有耐心、有恒心，只要用心去做，问题就容易解决。在她心里，没有“闹访”的群众，只有“诉苦”的百姓。其次是要注意方式方法，恰当的方式方法可以取得事半功倍的成效。葛海英运用其在信访接待工作中化解的多起成功案例，引导老先进们学会运用深入浅出的语言、刚柔并济的方法、法理兼顾的阐述，疏导群众情绪、解决群众疾苦、促进矛盾化解，教会她们在帮助群众解决实际困难的同时，赢得尊重和认可。
虽然授课时间不长，但大家却认为收获颇丰，对她们提高化解群众矛盾、做好群众工作的能力帮助很大。一位老先进表示：“过去我们只懂得说理和调和，今天听了葛老师的讲述，懂得了解决疑难复杂问题要以法为据、情理兼容，这样才能把问题真正解决到位，才能发挥好我们这些离退休‘三八红旗手’在建设和谐社区中的作用。”
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